Tijdens de online sessie Fiscaal Dienstverleners op 26 maart 2025, heeft Auxilium deelgenomen aan het koepeloverleg met de Belastingdienst. In dit overleg bespreken we activiteiten die voortvloeien uit de thema’s bereikbaarheid, kennis en professionele ethiek uit het Meerjarenplan van de Belastingdienst.
De belangrijkste punten uit het meerjarenplan
Bereikbaarheid
- Activiteit A: Er zijn initiatieven gestart om de bereikbaarheid van medewerkers van de Belastingdienst te verbeteren. Dit is een doorlopend proces waarbij feedback van fiscaal dienstverleners (FD’s) wordt verzameld om verdere verbeteringen door te voeren. Een voorbeeld hiervan is het onderzoek naar de gevolgen van problemen bij de postbezorging. Vanuit de koepelorganisaties is voorgesteld om zo spoedig mogelijk over te gaan op digitaal communiceren. Dit is geen kortetermijnoplossing voor stukken die verplicht per post verstuurd moeten worden. We hebben een beroep op de Belastingdienst gedaan om te vertrouwen dat de post tijdig is verstuurd. Het zou niet nodig moeten zijn om alle poststukken aangetekend te verzenden. Daarbij komt dat de Belastingdienst in dat geval soms stelt dat niet duidelijk is welk poststuk precies aangetekend is verzonden.
- Activiteit E: Waarschijnlijk kunnen FD’s vanaf begin april digitaal bezwaar indienen voor verschillende belastingmiddelen. Dit biedt een snellere en efficiëntere manier om bezwaren in te dienen en te volgen.
- Activiteit H: De Belastingdienst zet in op meer persoonlijk (telefonisch) contact om snel oplosbare problemen direct te bespreken en op te lossen. Dit moet leiden tot een efficiëntere afhandeling van vragen en problemen. Onze ervaring hiermee is wisselend. De Belastingdienst moet dan namelijk wel de telefonisch gemaakte afspraken nakomen.
Kennis
- Activiteit C: Er wordt gewerkt aan het delen van geanonimiseerde casuïstiek uit vooroverleg, zodat FD’s sneller geïnformeerd worden over de standpunten van de Belastingdienst. Dit proces wordt ondersteund door AI om het verzamelen van relevante casuïstiek te vergemakkelijken.
- Activiteit D: Het forumgedeelte op FFD wordt uitgebreid met meer vaktechnische ondersteuning en verbeterde zoekfuncties. Dit moet FD’s helpen bij het raadplegen van vaktechnisch specialisten voor algemene fiscale vragen.
Professionele Ethiek
- Activiteit A en B: Er is een kwalitatief onderzoek uitgevoerd naar de waarden en normen die de Belastingdienst en FD’s toepassen in hun dagelijks werk. Dit moet leiden tot meer begrip en een versterking van de samenwerking tussen beide partijen. Vanuit de koepelorganisaties is hierbij benadrukt dat dit alleen werkt als er minder wantrouwen is vanuit de Belastingdienst. Daarnaast is van belang dat de medewerkers van de Belastingdienst begrip tonen voor emoties van belastingplichtigen. Een boekenonderzoek kan bijvoorbeeld een stressvolle gebeurtenis zijn voor een ondernemer. Dan is het van belang dat de doorlooptijd zo kort mogelijk is.
- Activiteit C: Er wordt onderzoek gedaan naar mogelijkheden om non-compliante klanten gezamenlijk positief te beïnvloeden. Dit moet helpen om klanten fiscaal op het rechte pad te brengen en te houden. De Belastingdienst heeft hiervoor een casus over verhuld vermogen ingebracht die we hebben besproken. Een belemmering die de FD’er in de praktijk zien is het gevaar als medepleger te worden aangemerkt. Dit kan de FD’er weerhouden om met de Belastingdienst in gesprek te gaan. Daarnaast wil een klant niet altijd open kaart spelen bij de Belastingdienst.
- Activiteit D: De Belastingdienst communiceert nadrukkelijker over handhaving, toezicht en de aanpak van non-compliance. Dit moet FD’s helpen bij het compliancebevorderende gesprek met hun klanten. In deze aangifteperiode communiceert de Belastingdienst extra over aftrek van kosten door de ondernemer. Graag ontvangt de Belastingdienst ideeën over andere fiscale onderwerpen waar zij in hun communicatie extra aandacht aan kan besteden.
Denk met ons mee!
Auxilium nodigt jou uit om je ervaringen te delen en eventuele knelpunten aan te kaarten met betrekking tot bovengenoemde onderwerpen. Jouw feedback is voor ons van groot belang en helpt ons om jouw belangen nog beter te vertegenwoordigen. Laat je stem horen via de oranje button.
Hulp nodig?
Het team Fiscaal helpt je graag!
Stuur een mail aan fiscaal@auxiliumadviesgroep.nl.
