hoe geef je richting en leiding aan een klantgerichte adviespraktijk?
De wereld van accountants verandert snel. Klanten verwachten meer dan alleen een jaarrekening. Als accountant willen we dat misschien ook wel graag leveren. Tijdens de vorige inspiratiedag onderkenden we de omslag naar de trusted advisor van de ondernemer.
Hoe vergroten we nu die klantbeleving, maken we de verwachtingen waar en wat betekent dat nu voor jullie kantoren? Dat vraagt om (persoonlijk) leiderschap, hoe geven we hier richting aan, zowel naar onze klant als intern in onze organisatie? We hebben 2 bevlogen sprekers gevonden, Douwe Hoekstra en Hans Zomer die vanuit hun eigen invalshoek ons meenemen in het thema ‘Extern winnen betekent intern beginnen’!
Hans Zomer – MeerBlijeKlanten.nl / Discundig / Druppelz
Hoe kun je klantverwachtingen in de accountancy niet alleen waarmaken, maar overtreffen? Hij laat zien wat klantbeleving betekent in de praktijk en hoe je die kunt beïnvloeden. Hoe maak je als accountant of adviseur nu impact? Hans deelt zijn inzichten over klantbeleving, communicatie en hoe je als bedrijf een klantgerichte mindset vasthoudt.
Douwe Hoekstra – Leiderschapsuite
Douwe neemt je mee in de wereld van persoonlijk leiderschap. Wat is jouw stijl? Hoe werk je samen en geef je leiding aan vakmensen? In hoeverre is dat wat we communiceren in lijn met wat we verwachten van onze mensen? Hoe houd je alle ballen in de lucht, of moeten we juist meer leren loslaten? Douwe daagt je uit om met frisse blik naar jezelf te kijken en bewustere keuzes te maken in je rol als professional of leidinggevende.
In de middag vertalen we de inzichten uit de ochtend naar je eigen praktijk. In kleine groepjes werk je aan een herkenbaar vraagstuk en zoek je samen naar concrete stappen. Want inzichten zijn waardevol, maar het gaat er uiteindelijk om wat je ermee doet.
09.30 uur: Ontvangst
10.00 uur: Hans Zomer
11.15 uur: Pauze
11.45 uur: Douwe Hoekstra
13.00 uur: Lunch
14.00 uur: Intervisie
16.00 uur: Borrel
Intervisie
Van inspiratie naar toepassing. Want inzichten zijn mooi, maar wat ga jij er morgen mee doen?
In kleine groepjes ga je aan de slag met een vraagstuk uit de ochtend. Wat herken jij in je eigen praktijk? Waar ligt voor jou een kans of uitdaging als het gaat om leiderschap of klantgerichtheid? We wisselen ervaringen uit en zoeken samen naar concrete handvatten.
Schrijf je hier in voor de Inspiratiedag cursus.