Relatiebeheer met impact

Jan van der Hilst behandelt in deze interactieve tweedaagse opleiding verschillende modules met herkenbare praktijkvoorbeelden.

Module 1: Ontvankelijkheid en commitment 
Wat is relatiebeheer en hoe bouw je een langdurige relatie met klanten op?
Wat is klantbetekenis en hoe creëer je ontvankelijkheid?
Waar staan jij en de organisatie voor?
Hoe positioneer je jezelf als ”trusted advisor” en relatiebeheerder?
Hoe krijg je commitment op jouw ideeën en/of oplossing?

Module 2: De ander echt leren kennen 
Wat betekent iemand echt leren kennen?
Hoe kun je klanten aan jezelf binden?
Hoe voer je belangeloos een dialoog?
Hoe confronteer je constructief?
Hoe help je een klant keuzes maken?
​
Module 3: Verschillende types gedrag en invloed 
Hoe zien anderen je en wat kun je daarmee?
Hoe ga je om met verschillende gedragstypes?
Wat betekent beïnvloeden met zuivere intenties?
Hoe ga je om met ‘dreigende’ conflicten?
Wat heb je verder nog nodig in jouw rol als relatiebeheerder?

Leerdoelen